Mobilyada garanti süresi ne kadar, ayıplı üründe hangi haklara sahipsiniz? Mesafeli satışta 14 günlük cayma hakkı ve başvuru yolları hakkında bilgilendirme.
Mobilya, yüksek tutarlı ve uzun ömürlü bir alışveriştir; bu yüzden haklarınızı bilmek doğrudan paranızın karşılığını almakla ilgilidir. Aşağıda Türkiye'deki tüketici mevzuatının mobilya alışverişinde en çok işinize yarayan başlıklarını sadeleştirerek özetliyoruz.
Bu yazı genel bilgilendirme amaçlıdır, hukuki danışmanlık değildir. Somut bir uyuşmazlıkta güncel mevzuatı ve gerekirse bir hukukçunun görüşünü esas alın.
Garanti süresi
Mobilya, garanti belgesi düzenlenmesi zorunlu ürünler arasındadır ve asgari garanti süresi 2 yıldır. Üretici bundan uzun süre verebilir, ama daha kısasını veremez. Garanti süresi teslim tarihinden başlar (satın alma değil, teslim).
Garanti kapsamında ürün onarıma gönderilirse, onarımda geçen süre garanti süresine eklenir. Ayrıca ürünün tamir süresi azami 20 iş günüdür; bu süre aşılırsa ücretsiz değişim veya bedel iadesi talep edebilirsiniz.
Ayıplı ürün nedir?
Ayıplı ürün, sözleşmede kararlaştırılan veya beklenen nitelikleri taşımayan üründür. Mobilyada tipik örnekler:
- Reklamda/üründe belirtilenden farklı malzeme veya ölçü
- Kısa sürede çöken sünger, kırılan iskelet, sarkan kapak
- Renk veya model farkı
- Eksik parça, montajı mümkün olmayan ürün
Önemli bir kural: Teslim tarihinden itibaren ilk 6 ay içinde ortaya çıkan ayıpların, teslim anında var olduğu kabul edilir. Yani bu dönemde ispat yükü sizde değil satıcıdadır. Altı aydan sonra ise ayıbın teslimde var olduğunu göstermek tüketiciye düşebilir.
Ayıplı üründe dört seçimlik hakkınız
Ayıplı bir ürünle karşılaştığınızda şunlardan birini seçme hakkı sizindir — satıcı sizin yerinize seçemez:
- Ücretsiz onarım
- Ayıpsız misliyle değişim
- Bedel indirimi (ayıp oranında)
- Sözleşmeden dönme (ödediğiniz bedelin iadesi)
Uygulamada satıcılar çoğu zaman doğrudan onarımı önerir. Onarım sizin için yeterli değilse diğer haklarınızı talep edebilirsiniz. Ayıplı üründen doğan sorumluluk 2 yıllık zamanaşımına tabidir; gizli ayıp ve ağır kusur hallerinde farklı süreler gündeme gelebilir.
İnternetten alışverişte: 14 günlük cayma hakkı
Mesafeli satışta (internet, telefon) tüketicinin hiçbir gerekçe göstermeden ve ceza ödemeden 14 gün içinde cayma hakkı vardır. Süre, ürünün teslim edildiği günden başlar.
- Satıcı, cayma hakkı konusunda sizi bilgilendirmemişse süre uzar.
- Cayma bildirimini yazılı yapın (e-posta veya site üzerinden) ve kaydını saklayın.
- Satıcı, bildirimin ulaşmasından itibaren 14 gün içinde ödemeyi iade etmelidir.
Cayma hakkının kullanılamayacağı haller de vardır; mobilyada en çok karşılaşılanı kişiye özel üretilen ürünlerdir. Ölçüsü, kumaşı veya rengi size özel üretilmiş bir mobilyada cayma hakkı kural olarak kullanılamaz. Sipariş verirken ürünün "özel üretim" olup olmadığını mutlaka teyit edin — bu, iade edilebilirliği belirleyen ana ayrımdır.
Kanıt: en çok ihmal edilen konu
Haklı olmak yetmez, gösterebilmek gerekir. Şunları saklayın:
- Fatura ve garanti belgesi (dijital kopya dahil)
- Sipariş onayı ve ürün sayfasının ekran görüntüsü (özellikle ölçü ve malzeme bilgisi)
- Teslimat irsaliyesi ve varsa hasar tutanağı
- Kusurun fotoğrafları (tarihli)
- Satıcıyla yazışmalar
Anlaşma sağlanamazsa: başvuru yolu
Satıcıyla çözüm bulunamazsa uyuşmazlık tutarına göre Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi'ne başvurulur. Parasal sınırlar her yıl güncellenir; güncel tutarları Ticaret Bakanlığı'nın tuketicisikayeti.ticaret.gov.tr adresinden öğrenebilirsiniz. Hakem heyeti başvurusu ücretsizdir ve avukat zorunluluğu yoktur.
Satın almadan önce sorulacaklar
- Garanti süresi ne kadar, garanti belgesi verilecek mi?
- Bu ürün özel üretim mi? (Cayma hakkını doğrudan etkiler.)
- İade durumunda nakliye masrafı kime ait?
- Yedek parça temini kaç yıl sağlanıyor?
- Montaj fiyata dahil mi, montaj hatası garanti kapsamında mı?
Bu beş sorunun cevabını satın almadan önce ve yazılı olarak almak, sonradan yaşanabilecek uyuşmazlıkların büyük kısmını baştan önler.
